Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация
«КАЛИНИНГРАДСКИЙ КОЛЛЕДЖ УПРАВЛЕНИЯ»
 	                          
Утверждено  
Учебно–методическим советом Колледжа
протокол заседания 
№ 38 от 31.01.2022 г.	

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ДЕЛОВая культура
(ОП.04)

По специальности	39.02.01 Социальная работа	

Квалификация	
Специалист по социальной работе	

Форма обучения  	
очная	
		
Рабочий учебный план по специальности утвержден директором  от 09.12.2021г.		

Калининград 

Лист согласования рабочей программы дисциплины

Рабочая программа дисциплины «Деловая культура» разработана в соответствии с ФГОС СПО по специальности 39.02.01 Социальная работа, утвержденным Приказом Минобрнауки РФ от 12.05.2014   № 506

Рабочая программа дисциплины рассмотрена и одобрена на заседании Учебно-методического совета колледжа, протокол  № 38 от 31.01.2022 г.

Регистрационный номер _____

	Содержание 	Стр.	
1.	Цели и задачи освоения дисциплины	4	
2.	Место дисциплины в структуре ОПОП	4	
3.	Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы	4	
4.	Объем, структура и содержание дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам занятий) и на самостоятельную работу обучающихся 	5	
5.	Перечень образовательных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень лицензионного программного обеспечения, современных профессиональных баз данных и информационных справочных систем	11	
6.	Оценочные средства и методические материалы по итогам освоения дисциплины	12	
7.	Основная и дополнительная учебная литература и электронные образовательные ресурсы, необходимые для освоения дисциплины	12	
8.	Дополнительные ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» необходимые для освоения дисциплины	13	
9.	Требования к минимальному материально-техническому обеспечению, необходимого для осуществления образовательного процесса по дисциплине	13	
10.	Приложение 1. Оценочные средства для проведения входного, текущего, рубежного контроля и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине и методические материалы по ее освоению	15	

1. Цели и задачи освоения дисциплины

Цели: формирование системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности в сфере  рекламы, в том числе освоение основ делового общения во внутренней и внешней среде организации в сфере рекламы, изучение технологий эффективной устной и письменной коммуникации в сфере рекламы. 
Задачи: 
– изучить особенности речевого общения в профессиональной сфере; 
– овладеть основными видами деловых коммуникаций, их функциями, определением барьеров в деловом общении; 
– освоить особенности вербальной и невербальной речи; 
– усвоить основы деловой этики, этикета и культуры делового общения; 
– овладеть спецификой оформления устной и письменной речи в официально-деловом стиле; 
– изучить основные механизмы воздействия на людей в процессе делового общения.

2. Место дисциплины в структуре ОПОП

Дисциплина «Деловая культура» относится к общеобразовательным дисциплинам профессионального учебного цикла. 
Изучается на первом курсе во втором семестре. Промежуточная аттестация в форме зачета с оценкой.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
уметь:
использовать методологию и методы теоретического и прикладного анализа основных контекстов социальных взаимодействий во внутренней и внешней среде организации;
разрабатывать бизнес-план организации;
знать:
принципы и закономерности деловой корпоративной культуры организации;
технологии проведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телекоммуникационного делового общения;
основы делового протокола.

3. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Результатами освоения рабочей программы учебной дисциплины является овладение студентами следующими компетенциями:
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ПК 1.1. Диагностировать ТЖС у лиц пожилого возраста и инвалидов с определением видов необходимой помощи.
ПК 1.2. Координировать работу по социально-бытовому обслуживанию клиента.
ПК 1.3. Осуществлять социальный патронат клиента, в том числе содействовать в оказании медико-социального патронажа.
ПК 1.4. Создавать необходимые условия для адаптации и социальной реабилитации лиц пожилого возраста и инвалидов.
ПК 1.5. Проводить профилактику возникновения новых ТЖС у лиц пожилого возраста и инвалидов.
ПК 2.1. Диагностировать ТЖС семьи и детей с определением видов необходимой помощи.
ПК 2.2. Координировать работу по преобразованию ТЖС в семье и у детей.
ПК 2.3. Осуществлять патронат семей и детей, находящихся в ТЖС (сопровождение, опекунство, попечительство, патронаж).
ПК 2.4. Создавать необходимые условия для адаптации и социальной реабилитации различных типов семей и детей, находящихся в ТЖС.
ПК 2.5. Проводить профилактику возникновения новых ТЖС в различных типах семей и у детей.
ПК 3.1. Диагностировать ТЖС у лиц из групп риска.
ПК 3.2. Координировать работу по преобразованию ТЖС у лиц из групп риска.
ПК 3.3. Осуществлять патронат лиц из групп риска (сопровождение, опекунство, попечительство, патронаж).
ПК 3.4. Создавать необходимые условия для адаптации и социальной реабилитации лиц из групп риска.
ПК 3.5. Проводить профилактику возникновения новых ТЖС у лиц из групп риска.
4. Объем, структура и содержание дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам занятий) и на самостоятельную работу обучающихся
4.1 Объем дисциплины
Таблица 1 – Трудоемкость дисциплины
Объем дисциплины	Всего часов	
Объем образовательной нагрузки	86	
В том числе:		
контактная работа обучающихся с преподавателем 	56	
1. По видам учебных занятий:		
Теоретическое обучение	20	
Практические занятия	36	
Промежуточной аттестации обучающегося – зачет с оценкой	2	
2. Консультации	6	
3. Самостоятельная работа обучающихся:	22	

4.2. Структура дисциплины
Таблица 2 – Структура дисциплины
№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Всего	Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу обучающихся и трудоемкость
(в часах ауд/астр )	Вид контроля
	
					Лекции	Практ. зан.	СРС		
Раздел 1. Формы и виды деловых коммуникаций	
1.	Тема 1.1. Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	II	1	4	2	2	-	Входной контроль
Текущий контроль 	
2.	Тема 1.2.
Деловые коммуникации: виды и функции	II	2/3	6	2	4	-	Текущий контроль	
3.	Тема 1.3. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации 	II	3/4	8	2	6	-	Текущий контроль	
4.	Тема 1.4. Устные и письменные деловые коммуникации 	II	5/6	8	2	4	-	Текущий контроль	
Раздел 2. Деловые коммуникации в системе управления рекламой 	
5.	Тема 2.1. Управление коммуникацией в социальных структурах  	II	6/7	8	2	6	-	Рубежный контроль Текущий контроль	
6.	Тема 2.2. Деловые переговоры 	II	8/9	12	4	4	-	Текущий контроль	
7.	Тема 2.3. 
Деловая дискуссия Конфликты в деловой коммуникации 	II	10/11	12	4	6	-	Текущий контроль	
8.	Тема 2.4. Этика и этикет в деловой коммуникации 	II	12/13	10	2	6	-	Текущий контроль	
	Консультация			6					
Зачет с оценкой  (2 часа)						8	Промежуточная аттестация	
Всего			86	20	36	8		

4.3. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам)
4.3.1. Теоретические занятия - занятия лекционного типа
Таблица 3 – Содержание лекционного курса
№
п/п	Наименование раздела (модуля) дисциплины, темы	Содержание	Кол-во часов	Виды занятий:
по дидактическим задачам/ по способу изложения учебного материала	Оценочное средство*	
1	Тема 1.1. Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	Цели и задачи изучения курса. Понятие коммуникации в различных науках: социологии, лингвистике, психологии, менеджменте. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Коммуникация коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Три типа деловых навыков, необходимых в управлении. Навык человеческих отношений и деловое общение, как часть этого навыка. Что такое общение, его типы, каналы и средства. Общение как сложный процесс, составляющие этого процесса. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
2	Тема 1.2.
Деловые коммуникации: виды и функции	Характеристика понятия «деловая коммуникация». Функции деловой коммуникации. Коммуникация как форма управления организацией. Виды коммуникаций в организациях. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
3	Тема 1.3. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации 	Речевые средства общения. Факторы, обусловливающие речевое поведение и взаимопонимание: коммуникативная компетентность, социальные роли, коммуникативный контекст, коммуникативная установка, этнокультурные особенности. Умение слушать. Техники активного слушания. Их преимущества и недостатки. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Умение формулировать свои мысли. Природа и типология невербальной коммуникации. Невербальные средства общения и их функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Сознательное и бессознательное в невербальном поведении. Проблема интерпретации невербальной информации. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Организация пространственной среды в деловой коммуникации. Визуальная составляющая в межличностном общении. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
4	Тема 1.4. Устные и письменные деловые коммуникации 	Виды устных форм делового взаимодействия. Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Особенности официально-деловой речи. Внутренняя и внешняя письменная документация. Язык служебных документов. Приказ, протокол, решение, договор. Организационно-распределительная документация. Деловые письма, соглашения, запросы, сопроводительные письма. Служебные записки для внутренней коммуникации. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
5	Тема 2.1. Управление коммуникацией социальных струкрутрах	Управление как целенаправленное регулирующее воздействие на объект. Цели управления коммуникацией. Понятие коммуникационного менеджмента. Критерии диагностики коммуникативной структуры организации. Коммуникация как функция управления организацией. Коммуникации как интегрирующий и дифференцирующий фактор деятельности организации. Виды внутренних и внешних коммуникаций в организации. Коммуникационная составляющая. Распорядительно-управленческая коммуникация. Отчетно-контрольная документация 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
6	Тема 2.2. Деловые переговоры 	Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Переговорный процесс. Коммуникативные барьеры, возникающие при прохождении переговорного процесса и способы их преодоления. Приемы повышения эффективности общения, в том числе профессиональное слушание как необходимый элемент успешного прохождения переговоров. Организационные особенности при подготовке деловых переговоров. Тактика ведения переговоров. 	4	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
7	Тема 2.3. 
Деловая дискуссия Конфликты в деловой коммуникации 	Деловая дискуссия. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Культура спора. Риторические приемы аргументации.Психологические приемы убеждения в споре. Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении. Понятие конфликта. Причины и повод, порождающие конфликты. Способы управления и предупреждения конфликтов. Учет индивидуальных качеств участников конфликта. Оптимальные пути разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликтных ситуаций в деловых коммуникациях. 	4	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
8	Тема 2.4. Этика и этикет в деловой коммуникации 	Этические формы и модели деловой коммуникации. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Этикет деловых отношений, их социальный статус, место в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедования, возраста, пола, характера. Корпоративная этика. Деловой этикет. Принципы деловой этики. Понятие «протокола» в деловом общении. Этика телефонного разговора. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации: выражение благодарности, замечание, предупреждение, совет, предложение. Особенности обращения как формулы речевого этикета. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
Всего	20			

4.3.2. Занятия семинарского типа

Таблица 4 – Содержание практического (семинарского) курса

№
п/п	Темы практических занятий.
	Кол-во часов	Форма проведения занятия	Оценочное средство*	
1	Тема 1.1.
Практическое занятие № 1. Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	4	Практикум	Устный опрос	
2	Тема 1.2.
Практическое занятие № 2, 3. Деловые коммуникации: виды и функции	4	Практикум	Устный опрос	
3	Тема 1.3
Практическое занятие № 4, 5, 6. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации	6	Практикум	Устный опрос	
4	Тема 1.4
Практическое занятие № 7, 8, 9. Устные и письменные деловые коммуникации	6	Практикум	Устный опрос	
5	Тема 2.1
Практическое занятие № 10 – 12. Управление коммуникацией в социальных структурах 	4	Практикум	Устный опрос	
6	Тема 2.2 
Практическое занятие  № 13 – 16. Деловые переговоры	4	Практикум	Устный опрос	
7	Тема 2.3
Практическое  занятие № 17 – 20. Деловая дискуссия Конфликты в деловой коммуникации	4	Практикум	Устный опрос	
8	Тема 2.4
Практическое занятие № 21 – 24. Этика и этикет в деловой коммуникации	4	Практикум	Устный опрос	
Всего	36			
4.3.3. Самостоятельная работа
Таблица 8 – Задания для самостоятельного изучения
№
п/п	Тема	Кол-во часов	Оценочное средство*	
1	Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	6		
2	Конфликты в деловой коммуникации	6		
3	Этика и этикет в деловой коммуникации	6		
4.	Подготовка к зачету	4	экзамен	
Всего	22		

5. Перечень образовательных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень лицензионного программного обеспечения, современных профессиональных баз данных и информационных справочных систем
5.1. Образовательные технологии
При реализации различных видов учебной работы по дисциплине «Деловая культура» используются следующие образовательные технологии:
1)	Технологии проблемного обучения: проблемная лекция, практическое занятие в форме практикума.
2)	Интерактивные технологии: Лекция «обратной связи» (лекция – дискуссия)
3)	Информационно-коммуникационные образовательные технологии: Лекция-визуализация
4)	Инновационные методы, которые предполагают применение информационных образовательных технологий, а также учебно-методических материалов, соответствующих современному мировому уровню, в процессе преподавания дисциплины:
- использование медиаресурсов, энциклопедий, электронных библиотек и  Интернет;
- решение юридических, экономических (других) задач с применением справочных систем «Гарант», «Консультант +»;
- консультирование студентов с использованием электронной почты;
- использование программно-педагогических тестовых заданий для проверки знаний обучающихся.

5.2 Лицензионное программное обеспечение:

В образовательном процессе при изучении дисциплины используется следующее лицензионное программное обеспечение:
1.	ОС Windows 7 (лицензии Microsoft Open License (Value) Academic)
2.	MS Office 2007 (лицензия Microsoft Open License (Academic))
3.	Kaspersky Endpoint Security 10 (лицензия 1C1C 200323-080435-420-499 до 04.04.2021))
4.	СПС КонсультантПлюс (договор № ИП 20-92 от 01.03.2020).
5.	Контент-фильтрация (договор с ООО «СкайДНС» Ю-04056 от 15 января 2021 года.

5.3. Современные профессиональные базы данных

В образовательном процессе при изучении дисциплины используются следующие современные профессиональные базы данных:
1.	«Университетская Библиотека Онлайн» - https://biblioclub.ru/. 
2.	Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU – http://www.elibrary.ru/

5.4 Информационные справочные системы:

Изучение дисциплины сопровождается применением информационных справочных систем:
1 Справочная информационно-правовая система «КонсультантПлюс» (договор № ИП20-92 от 01.03.2020).

6. Оценочные средства и методические материалы по итогам освоения дисциплины
Типовые задания, база тестов и иные материалы, необходимые для оценки результатов освоения дисциплины (в т.ч. в процессе ее освоения), а также методические материалы, определяющие процедуры этой оценки приводятся в приложении 1 к рабочей программе дисциплины. 
Универсальная система оценивания результатов обучения выполняется в соответствии с Положением о формах, периодичности и порядке проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в АНПОО «ККУ», утвержденным приказом директора от 03.02.2020 г. № 31 о/д и  включает в себя системы оценок:
1) «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно»;
2) «зачтено», «не зачтено».
7. Основная и дополнительная учебная литература и электронные образовательные ресурсы, необходимые для освоения дисциплины
7.1. Основная учебная литература
1.	Круглова, С. А. Изучение практических вопросов деловой коммуникации: учебное пособие: [12+] / С. А. Круглова, И. В. Щербакова. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 88 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=618861. – ISBN 978-5-4499-2598-5. – DOI 10.23681/618861. – Текст: электронный.
2.	Кушнерук, С. П. Документная лингвистика: учебное пособие / С. П. Кушнерук. – 8-е изд., стереотип. – Москва: ФЛИНТА, 2021. – 256 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=83382. – ISBN 978-5-9765-0213-0. – Текст: электронный.
3.	Мандель, Б. Р. Современная речевая коммуникация: исторические связи, теория, практика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования: [12+] / Б. Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 333 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=499179. – ISBN 978-5-4475-9952-2. – DOI 10.23681/499179. – Текст: электронный.

7.2. Дополнительная учебная литература

1.	Бизнес-коммуникации руководителя: мастер-класс: учебное пособие: [16+] / М. А. Лукашенко, В. С. Радченко, А. А. Шавырина, Т. Ю. Добровольская. – Москва: Университет Синергия, 2021. – 216 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=613829. – Библиогр.: с. 212-213. – ISBN 978-5-4257-0511-2. – DOI 10.37791/978-5-4257-0511-2-2021-1-216. – Текст: электронный.
2.	Деловое общение: учебное пособие: [16+] / П. К. Магомедова, А. С. Шапиева, Ш. И. Булуева, А. А. Цамаева; Дагестанский государственный педагогический университет, Дагестанский государственный университет народного хозяйства, Чеченский государственный университет. – Москва; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 252 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=613810. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-1969-4. – DOI 10.23681/613810. – Текст: электронный.
3.	Звягинцева, О. С. Командная работа и коммуникации: учебное пособие: [16+] / О. С. Звягинцева; Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет (СтГАУ), 2019. – 184 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=614102. – Библиогр. в кн. – Текст: электронный.
4.		Круглова, С. А. Деловая коммуникация: учебное пособие: [16+] / С. А. Круглова, И. В. Щербакова. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 88 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=618860. – ISBN 978-5-4499-2612-8. – DOI 10.23681/618860. – Текст: электронный.
5.	Трофимова, О. В. Основы делового письма: учебное пособие / О. В. Трофимова, Е. В. Купчик; Тюменский государственный университет. – 4-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 305 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=57968. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9765-0930-6. – Текст: электронный.
6.	Чечет, Р. Г. Культура речи: учебное пособие / Р. Г. Чечет. – Минск: РИПО, 2019. – 245 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=600090. – Библиогр.: с. 216-217. – ISBN 978-985-503-972-4. – Текст: электронный.
8. Дополнительные ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины
1.	http://biblioclub.ru/ - электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE». 
2.	http://lib.usue.ru – Информационно библиотечный комплекс
3.	http://www.eLIBRARY.RU - научная электронная библиотека 
4.	http://www.knigafund.ru -Электронная библиотека студента «КнигаФонд» 
9. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению, необходимого для осуществления образовательного процесса по дисциплине
Для изучения дисциплины используется любая мультимедийная аудитория. Мультимедийная аудитория оснащена современными средствами воспроизведения и визуализации любой видео и аудио информации, получения и передачи электронных документов. 
Типовая комплектация мультимедийной аудитории состоит из:
мультимедийного проектора,
проекционного экрана,
акустической системы,
персонального компьютера (с техническими характеристиками не ниже: процессор не ниже 1.6.GHz, оперативная память – 1 Gb, интерфейсы подключения: USB, audio, VGA.
 Преподаватель имеет возможность легко управлять всей системой, что позволяет проводить лекции, практические занятия, презентации, вебинары, конференции и другие виды аудиторной нагрузки обучающихся в удобной и доступной для них форме с применением современных интерактивных средств обучения, в том числе с использованием в процессе обучения всех корпоративных ресурсов. Мультимедийная аудитория также оснащена широкополосным доступом в сеть «Интернет».
Компьютерное оборудованием имеет соответствующее лицензионное программное обеспечение.
Для проведения занятий лекционного типа предлагаются наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации, соответствующие рабочей учебной программе дисциплин.
Помещения для самостоятельной работы обучающихся оснащены компьютерной техникой с возможностью подключения к сети «Интернет» и обеспечены доступом в электронную информационно-образовательную среду Колледжа.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в электронно-библиотечной системе «Университетская библиотека ONLINE», доступ к которой предоставлен обучающимся. Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE» реализует легальное хранение, распространение и защиту цифрового контента учебно-методической литературы для вузов с условием обязательного соблюдения авторских и смежных прав. Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE» обеспечивает широкий законный доступ к необходимым для образовательного процесса изданиям с использованием инновационных технологий и соответствует всем требованиям ФГОС СПО. 

    Приложение 1
к рабочей программе  дисциплины 
Деловая культура

ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВХОДНОГО, ТЕКУЩЕГО, РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЕЕ ОСВОЕНИЮ
ДЕЛОВая культура
(ОП.04)

По специальности	39.02.01 Социальная работа	

Квалификация	
Специалист по социальной работе	

Форма обучения  	
очная	
		
Рабочий учебный план по специальности утвержден директором «09» 12  2021 г.		

Калининград

6. Оценочные средства по итогам освоения дисциплины
6.1. Цель оценочных средств
Целью оценочных средств является установление соответствия уровня подготовленности обучающегося на данном этапе обучения требованиям рабочей программы по дисциплине «Деловая культура». 
Оценочные средства предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины «Деловая культура».
 Перечень видов оценочных средств соответствует рабочей программе дисциплины. 
Комплект оценочных средств включает контрольные материалы для проведения всех видов контроля в форме устного и письменного опроса, практических занятий, и промежуточной аттестации в форме вопросов и заданий к зачету.
Структура и содержание заданий – задания разработаны в соответствии с рабочей программой дисциплины «Деловая культура».

6.2. Объекты оценивания – результаты освоения дисциплины
Объектом оценивания являются формирование компетенции ОК 2, 8,  ПК 1.1.- 3.5.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
уметь:
использовать методологию и методы теоретического и прикладного анализа основных контекстов социальных взаимодействий во внутренней и внешней среде организации;
разрабатывать бизнес-план организации;
знать:
принципы и закономерности деловой корпоративной культуры организации;
технологии проведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телекоммуникационного делового общения;
основы делового протокола.
Текущий контроль знаний осуществляется на каждом занятии в виде устного опроса и тестового контроля. Итоговый контроль проводится в форме зачета с оценкой.

6.3. Оценочные средства для текущего и рубежного контроля успеваемости.

Формы текущего и рубежного контроля успеваемости: тестирование, собеседование по контрольным вопросам, подготовка доклада и др. 
Конкретная форма контроля уровня сформированных компетенций к каждому занятию указана в учебных пособиях по изучению дисциплины. 
 
Оценка устного и письменного опроса на выявление знаний по дисциплине. 

Входной контроль в форме: тестирование по основополагающим понятиям дисциплины.

Текущий контроль в форме:
- устного и письменного опроса;
- самостоятельной работы;
- тестирования по темам;
- написания докладов;
- создания презентаций по выбранной тематике.
6.4. Примерные оценочные средства и  иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений,  владений (или опыта деятельности), в процессе освоения дисциплины, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения дисциплины
Примерные вопросы устного опроса для оценки предыдущего уровня сформированности компетенции
Вопросы для устного опроса: 
1. Роль деловых коммуникаций в жизни общества
2. Определение и структура коммуникации
3. Определение и структура коммуникативного процесса
4. Функции и виды коммуникации
5. Особенности деловых коммуникаций
6. Кодекс делового общения
Вопросы для устного опроса:
1. Особенности вербальной коммуникации.
2. Функции и виды речи.
3. Принципы речевого воздействия.
4. Техника речи
5. Определение, структура и функции невербальной коммуникации
6. Визуальная система
7. Тактильная система
8. Акустическая система
9. Ольфакторная система
Вопросы для устного опроса :
1. Причины плохой коммуникации 
2. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации
3. Стереотипы и установки при восприятии партнера в коммуникации
4. Суггестия в деловых коммуникациях
5. Конформизм в деловых коммуникациях
6. Нонконформизм в деловых коммуникациях
7. Защитные механизмы в деловой коммуникации
Вопросы для устного опроса:
1. Деловая беседа.
2. Деловые переговоры.
3. Дискуссии.
4. Деловые совещания и собрания.
5. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником. 
6. Публичные выступления.
7. Основные методы и техники аргументации. 
Вопросы для устного опроса:
1. Психологические типы (по К.Юнгу).
2. Типы и свойства темперамента.
3. Понятие и типы акцентуаций характера.
4. Классификация работников (по В.М. Шепель).
5. Типы трудных работников (по Р. Брэмсону). 
6. Типы социального характера (по Э. Шострому).
7. Психогеометрия (по С. Деллингеру).
8. Три состояния личности (по Э. Берну)
9. Культурно-психологические типы (по Э. Шпрангеру). 
Вопросы для устного опроса:
1. Понятие этики делового общения.
2. Основные принципы делового общения.
3. Правила этики делового общения.
4. Этика делового общения «сверху вниз».
5. Этика делового общения «снизу вверх».
6. Этика делового общения «по горизонтали».
Вопросы для устного опроса:
1. Понятие этикета деловых коммуникаций.
2. Виды делового этикета.
3. Основные принципы делового этикета.
4. Телефонный этикет.
5. Организация делового завтрака, обеда и ужина.
6. Психологические аспекты имиджа делового человека.
7. Внешний вид делового человека.
Задачи (практические задания) для оценки уровня сформированности компетенции
Задача 1.
Проанализируйте приведенные в таблице средства невербального общения. Определите, какие из них относятся к кинесическим, просодическим, экстралингвистическим, такесическим и проксемическим, заполнив соответствующий столбец таблицы.

Невербальные средства общения	Группы невербальных средств общения	
1. Рукопожатие		
2. Плач		
3. Дистанция между общающимися		
4. Поза		
5. Смех		
6.Мимика		
7. Похлопывание по плечу		
8. Паузы		
9. Угол общения партнеров		
10. Интонация		
11. Вздохи		
12. Покашливание		
13. Темп речи		
14. Жесты		
15. Поцелуй		
16. Взгляд		

Задача 2. Проанализируйте приведенные в таблице помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу.
Помехи	Барьеры	
1. Различное понимание одних и тех же жестов людьми из разных стран		
2. Фильтрация информации		
3. Жаргон, используемый в рабочей группе		
4. Наличие большого числа уровней в структуре управления		
5. Частое употребление в речи выражений «так сказать», «скажем так» и пр.		
6. Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать каждого подчиненного		
7. Расстояние между общающимися более 50 м		
8. Психологическая несовместимость общающихся		
9. Отсутствие регламентов деятельности работников и подразделений аппарата управления		
10. Различное понимание одних и тех же слов и выражений		
11. Неумение слушать собеседника		
12. Различное восприятие дистанции между общающимися представителями разных стран		

Задача 3. 
Прочитайте данный материал. Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. 
Фазы деловой беседы	Конкретные действия	
I. Подготовка беседы.

II. Начало беседы.

III. Передача информации.

IV. Фаза аргументации.

V. Фаза нейтрализации замечаний собеседника.

VI. Фаза принятия решений.	1.Установление контакта.
2. Создание благоприятной атмосферы.
3. Снятие напряженности.
4. Привлечение внимания к проблеме.
5. Обсуждение проблемы.
6. Передача информации.
7. Обмен информацией.
8. Обозначение своей позиции по проблеме.
9. Отстаивание своей позиции, убедительная аргументация.
10. Принятие решений.
11. Определение места и времени встречи.
12. Определение предмета беседы и целей обсуждения.
13. Прогнозирование позиций собеседника.
14. Продумывание собственной позиции, своей стратегии и тактики.
15. Подбор необходимых аргументов.
16. Подбор компетентных участников.	

Задача 4. 
Определите из какого Я-состояния происходят следующие суждения.
Суждения	Род.	Взр.	Дитя	
1. Как продвигаются у вас дело с серией опытов?				
2. Почему серия тестов, проводимых в среду, снова не дала ощутимых результатов?				
3. Я же Вас предупреждал, что делать это нужно именно так! А сейчас извольте радоваться!				
4. Я опасаюсь, что описание новых рабочих мест вам ни о чем не говорит				
5. Если мы хотим оплачивать работу сотрудников по ее результатам, то должны сначала разработать оценочные критерии				
6. Руководитель группы Попов смотрит сквозь меня, словно я состою из воздуха				
7. Вы никогда не заставите меня принимать в одиночку решения даже по мелочам!				
8. Наш новый сотрудник производит на меня впечатление высокомерного человека				
9. Поездка всем предприятием на природу имела полный успех!				
10. Я могу уложиться в эти сроки, если в течение двух недель буду ежедневно работать сверхурочно. Однако моя жена не хочет этого, говорю вам совершенно откровенно				

Задача 5.
Раскройте сущность психологических приемов, которые способствуют успеху деловой беседы. Используйте материал, данный справа.
Психологические приемы	Сущность психологических приемов	
I. Прием «Имя собственное».	1. Терпеливый и внимательный слушатель создает доверительное расположение собеседника.	
II. Прием «Золотые слова».	2. Улыбка и доброжелательное и доброжелательное выражение лица демонстрируют уважение к собеседнику, создают у него чувство уверенности.	
III. Прием «Зеркало отношений».	3. Умение делать комплименты вызывает положительные эмоции, настраивает на сотрудничество, создает атмосферу доверия и взаимоуважения.	
IV. Прием «Терпеливый слушатель».	4. Произнесение вслух имени отчества собеседника вызывает положительные эмоции, снижает напряжение, сближает партнеров.	
V. «Вы – подход».	5. Умение поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.	

Задача 6. 
Данные утверждения неверны. Сформулируйте правила поведения в коллективе и запишите их справа.
Неверные советы	Правила поведение в коллективе	
1) Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли.		
2) Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-то не нравится, этим вы показываете свою самостоятельность.		
3) Не слушайте собеседника, учитывайте только собственное мнение, это важно для самоутверждения.		
4) Пунктуальность утомительна, поэтому поступайте так, как вам удобнее.		
5) В рабочем помещении говорите громко, чтобы всем было слышно		
6) Прерывайте собеседника: всех не переслушаешь.		
7) Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой?		
8) Спокойно зевайте во время разговора с сослуживцами: пускай почувствуют ваше отношение к их мнениям.		
9) Задавайте интимные вопросы своим коллегам: ведь интересно все обо всех знать.		
10) Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других.		
11) Раскачивайтесь на стуле, если нужно расслабиться.		
12) Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно.		
13) Носите как можно больше разных украшений. Это привлечет к вам всеобщее внимание.		

Проблемные задания (ситуационные задачи) для оценки уровня сформированности компетенции
Задание 1. 
Политический деятель выступает с предвыборной программой. Потрясая указательным пальцем над головами слушателей, он говорит: «Я искренне стремлюсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех слоев общества...» Делая плавные, округлые жесты обеими руками, он заверяет всех, что у него есть четкая, обдуманная программа.
Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях? Как вы считаете, на какую, информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации?
Задание 2.  
Проанализируйте отрывки, представленные ниже, определите типовую схему перцепции, систематические ошибки социального восприятия.
«Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Л.Н Толстой. «Крейцерова соната» [100, т 12, с.148]).
Задание 3. 
Виктор Третьяков отличный работник. За несколько месяцев он сделал работу, для выполнения которой любому другому сотруднику потребовалось бы не меньше года. Иногда он засиживался за компьютером до 3 – 4 часов утра, но Виктору нравилось находить красивые решения очень сложных задач. Руководители и коллеги привыкли, что его больше интересует сама работа, а не материальное вознаграждение за нее. И вот проект блестяще завершен. Виктора поблагодарили. Все коллеги научились работать с его новой системой, и она принесла неплохие доходы организации. А затем наступили будни. Простые ежедневные задания. И вдруг Виктор обнаружил, что его зарплата значительно ниже, чем у тех коллег, чей вклад в результаты деятельности организации невелик. Виктор решил обсудить сложившуюся ситуацию с директором организации. Встречу назначили заранее.
Представьте себя на месте Виктора Третьякова и подготовьтесь к переговорам. Определите, чего Вы хотите достигнуть? Определите наилучшие пути достижения цели, способы и приемы ведения переговоров (цель, аргументы, приемлемые области соглашения и т. д.).
Задание 4. 
В процессе работа над проектом студенческая команда в составе американца, китайца, русского и немца на одном из промежуточных этапов допустила ошибку. Американец стал утверждать, что необходимо найти того, кто послужил причиной ошибки. Русский и китаец не согласились с ним, аргументировав это тем, что вина за ошибку лежит на всех членах команды.
В чем причина разной аргументации у членов команды?
Задание 5.  
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. 
Какие замечания, и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
 Задание 6. 
Прочтите отрывок, герои которого — врачи, спасшие безнадежную пациентку, — собираются на телевизионную пресс-конференцию. Как вы считаете, удачно ли они одеты? Представьте, что вы отправляетесь на важную для вас первую деловую встречу с незнакомой женщиной (мужчиной). Как и в какие цвета вы оденетесь, какие аксессуары подберете, какой макияж, запах духов выберете? Почему? Ответ аргументируйте примерами.
«...Выбор [Сары] остановился на широкой мадрасской юбке, бежевой хлопчатобумажной блузке и бирюзовом блейзере свободного покроя. На ряд дополняли пояс из Бирмы ручной выделки и кожаные туфли без каблуков. Единственное, в чем она уступила, учитывая официальность события, — это надела колготки, которые так неудобны в июльскую жару.
...Она схватила богато украшенные бронзовые сережки, сделанные по заказу мастером из Акхы, и вдела их в уши, пока спускалась вниз.
...Гленн Пэрис встретил ее в приемной своего кабинета... Как всегда, он был подчеркнуто хорошо одет. Сегодня его коричневый костюм, небесно-голубая сорочка и красный галстук, казалось, были специально подобраны для телевидения». (М. Палмер).
Примерные оценочные средства для проведения тематического контроля
Тест 1 (Т1)
Задание
Порядковый номер задания		

Роль деловых коммуникаций в жизни человека заключается в том, что:	
 	они являются средством улучшения материального благополучия и повышения социального статуса в целом;	
	они выступают основой профессионального успеха;	
	с их помощью происходит процесс становления личности и ее самореализация;	
	во всем вышеперечисленном.	
Задание
Порядковый номер задания		

Личность представляет собой:	
 	биологический организм, носитель общих наследственных свойств биологического вида;	
	непохожесть, своеобразие, отличие одного индивида от другого;	
	своеобразие психофизиологической структуры индивида;	
	всё то, что есть в человеке надприродного; совокупность уникальных качеств человека, с помощью которых он вносит вклад в общее социальное целое.	

Задание
Порядковый номер задания		

Коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними в рамках:	
 	технократического подхода;	
	деятельностного подхода;	
	когнитивного подхода;	
	мотивационного подхода.	
Задание
Порядковый номер задания		

Элемент коммуникативного процесса, выполняющий функцию генерации и передачи информации с целью оказания влияния, — это:	
 	отправитель;	
	сообщение;	
	канал;	
	получатель.	
Задание
Порядковый номер задания		

Функция коммуникации, сущность которой заключается в обмене эмоциями между партнерами и изменении эмоционального состояния с помощью собственных переживаний и состояний:	
 	побудительная;	
	координационная;	
	эмотивная;	
	преобразовательная.	
Задание
Порядковый номер задания		

Функция коммуникации, сущность которой заключается в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества:	
 	контактная;	
	информационная;	
	перцептивная;	
	статусная.	
Задание
Порядковый номер задания		

Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, составляет сущность:	
 	деловых коммуникаций;	
	повседневных коммуникаций;	
	межличностных коммуникаций;	
	ритуальных коммуникаций.	
Задание
Порядковый номер задания		

Принцип кодекса делового общения, смысл которого можно выразить словами: «Твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»:	
 	кооперативновности;	
	достаточности информации;	
	качества информации;	
	целесообразности.	
Задание
Порядковый номер задания		

Деловые коммуникации, которые осуществляются с помощью естественных органов, данных живому существу, называются:	
 	прямыми;	
	косвенными;	
	непосредственными;	
	опосредованными.	
Задание
Порядковый номер задания		

Деловые коммуникации, которые направлены на развитие и поддержание контактов в целях решения оперативно-служебных задач, называется:	
 	доверительные;	
	официальные;	
	вертикальные;	
	диагональные.	

Тест 2 (Т2)
Задание
Порядковый номер задания		

Функция речи, которая связана с передачей знаний, от
ношений, желаний и чувств:	
 	сигнификативная функция;	
	функция обобщения;	
	регулятивная функция;	
	функция коммуникации.	
Задание
Порядковый номер задания		

Речь, реализуемая различными графическими или техническими средствами и воспринимаемая зрительно:	
 	внутренняя речь;	
	внешняя речь;	
	письменная речь;	
	устная речь.	
Задание
Порядковый номер задания		

Принцип речевого воздействия, предполагающий учет культурно-образовательного уровня делового партнера или клиента, их жизненного и производственного опыта:	
 	принцип доступности;	
	принцип ассоциативности;	
	принцип экспрессивности;	
	принцип сенсорности.	
Задание
Порядковый номер задания		

Прикосновения и рукопожатия, поглаживания и похлопывания, объятия и поцелуи входят:	
 	в визуальную систему;	
	акустическую систему;	
	тактильную систему;	
	ольфакторную систему.	
Задание
Порядковый номер задания		

Функция невербальной коммуникации, сущность которой выражается в использовании невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми:	
 	функция дополнения;	
	функция опровержения;	
	функция замещения;	
	функция регулирования.	
Задание
Порядковый номер задания		

Мелкий почерк характеризует:	
 	людей скрытных, экономных, сдержанных, имеющих самообладание, хладнокровие и наблюдательность;	
	людей, которые легко ориентируются в незнакомой обстановке и умеют решать сложные задачи;	
	людей, склонных к широкому размаху, непрактичности в личной жизни;	
	людей, желающих выдвинуться и обратить на себя внимание.	
Задание
Порядковый номер задания		

Движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек:	
 	мимика;	
	пантомимика;	
	кинесика;	
	такесика.	
Задание
Порядковый номер задания		

О чем свидетельствует прикладывание руки к груди и прерывистое прикосновение к собеседнику:	
 	о расположении к нему;	
	неискренности по отношению к нему;	
	доминировании над ним;	
	неуверенности в общении с ним.	
Задание
Порядковый номер задания		

Учение о контактах общающихся людей, осуществляемых с помощью прикосновения, — это:	
 	кинесика;	
	такесика;	
	просодика;	
	проксемика.	
Задание
Порядковый номер задания		

Дистанция в общении с человеком от 1,2 до 2,5 метра, которая устанавливается в случаях, когда общение происходит с незнакомым человеком:	
 	интимная;	
	личная;	
	социальная;	
	публичная.	

Тест 3 (Т3)
Задание
Порядковый номер задания		

Оправдание неприемлемых мыслей, чувств и действий придуманными, этически приемлемыми мотивами:	
 	компенсация;	
	рационализация;	
	вытеснение;	
	проекция.	
Задание
Порядковый номер задания		

Стилистический барьер общения возникает:	
 	из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;	
	из-за невнятной речи;	
	из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения;	
	из-за неприязни или недоверия к коммуникатору.	
Задание
Порядковый номер задания		

Упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:	
 	стереотипы;	
	предвзятые представления;	
	пренебрежение фактами;	
	всё вышеперечисленное.	
Задание
Порядковый номер задания		

Установление сходства одного человека с другим:	
 	рефлексия;	
	эмпатия;	
	стереотипизация;	
	идентификация.	
Задание
Порядковый номер задания		

Особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:	
 	рефлексия;	
	эмпатия;	
	идентификация;	
	стереотипизация.	
Задание
Порядковый номер задания		

Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению:	
 	рефлексия;	
	эмпатия;	
	идентификация;	
	стереотипизация.	
Задание
Порядковый номер задания		

Феномен, который проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке — на оценку его отдельных качеств,  называется:	
 	эффектом «ореола»;	
	эффектом «проецирования»;	
	эффектом «первичности»;	
	эффектом «последней информации».	
Задание
Порядковый номер задания		

Защитный механизм, проявляющийся в том, что собственные отрицательные качества человек бессознательно приписывает другому лицу, причем, как правило, в преувеличенном виде:	
 	сублимация;	
	компенсация;	
	проекция;	
	отрицание.	
Задание
Порядковый номер задания		

Непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы:	
 	суггестия;	
	конформизм;	
	нонконформизм;	
	самоопределение.	
Задание
Порядковый номер задания		

Группа, нормы и правила которой служат для личности образцом:	
 	малая группа;	
	группа членства;	
	большая группа;	
	референтная группа.	

Тест 4 (Т4)
Задание
Порядковый номер задания	1	

Определите третью фазу деловой беседы:	
 	опровержение доводов собеседника;	
	аргументирование;	
	передача информации;	
	принятие решения.	
Задание
Порядковый номер задания	2	

Выберите один из этапов фазы передачи информации:	
 	«перехватывание» инициативы;	
	формирование предварительного мнения;	
	пробуждение интереса к беседе;	
	обсуждение проблем.	
Задание
Порядковый номер задания	3	

К какой фазе относятся требования — опыт, деликатность и внимание к собеседнику:	
 	аргументации;	
	принятия решения и завершения беседы;	
	нейтрализации замечаний собеседников;	
	передача информации	
Задание
Порядковый номер задания	4	

При приеме подчиненных работник должен:	
 	не проявлять откровенной симпатии и антипатии;	
	затрагивать темы политики, религии или расовой принадлежности;	
	избегать в беседах поддерживания злословия в адрес отсутствующих;	
	без причины отказываться от обсуждения предписанной темы.	
Задание
Порядковый номер задания	5	

Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного результата:	
 	деловые совещания и собрания;	
	публичные выступления;	
	деловые переговоры;	
	деловая беседа.	
Задание
Порядковый номер задания	6	

Оптимальными днями для переговоров являются:	
 	вторник, среда, четверг;	
	понедельник, среда, пятница;	
	вторник, четверг, пятница;	
	понедельник, вторник, среда.	
Задание
Порядковый номер задания	7	

При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнерами:	
 	вариационном методе;	
	методе сотрудничества;	
	компромиссном методе;	
	методе интеграции.	
Задание
Порядковый номер задания	8	

К какому типу совещаний относятся использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности:	
 	информативное собеседование;	
	совещание с целью принятия решения;	
	научное совещание;	
	творческое совещание.	
Задание
Порядковый номер задания	9	

При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнерами:	
 	жесткий подход;	
	мягкий подход;	
	принципиальные переговоры;	
	позиционный торг?	
Задание
Порядковый номер задания	10	

К самому распространенному виду презентации по форме представления относятся:	
 	настольная презентация;	
	презентация в виде видеоролика;	
	интерактивная презентация;	
	мультимедийная презентация?	

Тест 5 (Т5)
Задание
Порядковый номер задания	1	

Тип акцентуации, который стремится к материальному благосостоянию, но не любит трудиться; всего достигает обходными путями, поэтому выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой:	
 	демонстративный;	
	возбудимый;	
	педантичный;	
	застревающий.	
Задание
Порядковый номер задания	2	

Человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает затормозить, сдержаться, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность:	
 	флегматик;	
	сангвиник;	
	холерик;	
	меланхолик.	
Задание
Порядковый номер задания	3	

Человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции, его поступки обдуманны, он жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни:	
 	флегматик;	
	сангвиник;	
	холерик;	
	меланхолик.	
Задание
Порядковый номер задания	4	

Человек с сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно (трудно рассердить, развеселить); обладает высокой работоспособностью:	
 	флегматик;	
	сангвиник;	
	холерик;	
	меланхолик.	
Задание
Порядковый номер задания	5	

Человек со слабой нервной системой, обладающий повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям:	
 	флегматик;	
	сангвиник;	
	холерик;	
	меланхолик.	
Задание
Порядковый номер задания	6	

Таким людям, прежде чем принять какое-либо решение, нужно, чтобы их долго обхаживали:	
 	ломака;	
	любитель решать всё с ходу;	
	разведчик;	
	наставник.	
Задание
Порядковый номер задания	7	

Человек этой категории должен непременно принять решение к концу встречи:	
 	ломака;	
	любитель решать всё с ходу;	
	разведчик;	
	наставник.	
Задание
Порядковый номер задания	8	

Партнер, который, прикрываясь вниманием и заботой о вас, выуживает какие-то сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а если и выдает какую-то информацию, она часто
оказывается ложной или к делу не относящейся:	
 	ломака;	
	любитель решать всё с ходу;	
	разведчик;	
	наставник.	
Задание
Порядковый номер задания	9	

Деловой партнер, который заботится об успехах ближнего, часто даже в ущерб себе:	
 	ломака;	
	любитель решать всё с ходу;	
	разведчик;	
	наставник.	
Задание
Порядковый номер задания	10	

Люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь:	
 	ремесленники;	
	генераторы идей;	
	критики;	
	активные эрудиты.	

Тест 6 (Т6)
Задание
Порядковый номер задания	1	

Какой из этических принципов, по Д. Ягеру, лишний:	
 	пунктуальность;	
	конфиденциальность;	
	грамотность;	
	Небрежность.	
Задание
Порядковый номер задания	2	

Произнесение вслух имени человека относится к приему:	
 	имя собственное;	
	зеркало отношений;	
	комплименты;	
	терпеливый слушатель.	
Задание
Порядковый номер задания	3	

Употребление «золотых слов» относится к приему:	
 	имя собственное;	
	зеркало отношений;	
	комплименты;	
	терпеливый слушатель.	
Задание
Порядковый номер задания	4	

Улыбка, демонстрация положительных эмоций вашему партнеру — черты приема:	
 	комплименты;	
	зеркало отношений;	
	терпеливый слушатель;	
	имя собственное.	
Задание
Порядковый номер задания	5	

Позволяет пережить те же чувства, которые испытывает собеседник, отразить их, понять эмоциональное состояние собеседника и разделить его чувства:	
 	нерефлексивное слушание;	
	рефлексивное слушание;	
	эмпатическое слушание;	
	активное слушание.	
Задание
Порядковый номер задания	6	

Чего не следует делать во время слушания:	
 	стараться выразить понимание;	
	придерживаться одобрительной установки по отношению к собеседнику;	
	стараться понять не только смысл слов, но и чувства	
	собеседника;	
Задание
Порядковый номер задания	7	

Какой психолог писал, что «звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия»:	
 	Вильгельм Вундт;	
	Дейл Карнеги;	
	Зигмунд Фрейд;	
	Альфред Адлер.	
Задание
Порядковый номер задания	8	

Какой прием влияния на партнера запрещает грубо и резко перебивать собеседника:	
 	«зеркало отношений»;	
	«терпеливый слушатель»;	
	«комплименты»;	
	«личная жизнь».	
Задание
Порядковый номер задания	9	

Кто выделил 6 основных принципов делового общения:	
 	Дейл Карнеги;	
	Джен Ягер;	
	Виктор Франки;	
	Джон Уотсон.	
Задание
Порядковый номер задания	10	

Прием психологического воздействия на собеседника, сущность которого заключается в апелляции к логике, разуму человека:	
 	заражение;	
	внушение;	
	убеждение;	
	запугивание.	

Тест 7 (Т7)
Задание
Порядковый номер задания	1	
Что понимается под этикетом:	
 	правила учтивости, вежливости, принятые в обществе;	
	культурная и правильная речь;	
	правила поведения за столом;	
	умение избегать конфликтов.	
Задание
Порядковый номер задания	2	

Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом, — это:	
 	дипломатический этикет;	
	общегражданский этикет;	
	придворный этикет;	
	воинский этикет.	
Задание
Порядковый номер задания	3	

Выберите верное утверждение:	
 	требования этикета всегда едины, везде и во все времена;	
	правила делового, гражданского и воинского этикета	
	не перекликаются;	
	поведение, недопустимое при одних обстоятельствах, приемлемо при других;	
Задание
Порядковый номер задания	4	

Отметьте нарушение правил этикета — при приветствии первым руку подает:	
 	женщина мужчине;	
	вышестоящий по должности нижестоящему;	
	старший младшему;	
	мужчина женщине.	
Задание
Порядковый номер задания	5	

Кому принято целовать руку:	
 	только замужним женщинам;	
	только хорошо знакомым женщинам;	
	только пожилым женщинам;	
	только незамужним.	
Задание
Порядковый номер задания	6	

Если в группе вам знаком только один человек, то при приветствии следует:	
 	приветствовать первым самого старшего;	
	в первую очередь здороваться со знакомым;	
	сначала здороваться с присутствующими женщинами;	
	не здороваться до тех пор, пока вас не представят.	

Задание
Порядковый номер задания	7	

Как, согласно правилам этикета, следует начать разговор по телефону:	
 	коротко и четко сказать «да, слушаю»;	
	представиться и назвать свое учреждение;	
	молча ждать, что скажет вам звонящий;	
	если вы заняты, то словами «перезвоните позже».	
Задание
Порядковый номер задания	8	

Выберите выражение, которым госслужащий может пользоваться, не боясь нарушить этикет:	
 	«вы должны»;	
	«к сожалению, мы не можем этого сделать»;	
	«для Вас имеет смысл...»;	
	«извините, я не знаю...».	
Задание
Порядковый номер задания	9	

Что является нарушением этики общения по телефону:	
 	если нужного вам человека нет на месте, попросить что- либо передать;	
	разговаривать по двум телефонам одновременно;	
	самому представиться и изложить причину звонка, если вас не знают там, куда вы звоните;	
	попросить звонящего подождать пару минут, пока вы найдете нужную информацию?	
Задание
Порядковый номер задания	10	

Чем следует руководствоваться при выборе ресторана или кафе для встречи:	
 	кулинарными предпочтениями;	
	популярностью заведения;	
	близостью места встречи к месту работы вашего собеседника;	
	личным вкусом, привычкой.	

Темы презентаций для оценки уровня сформированности компетенции
1.	История развития коммуникации как науки.
2.	Типы коммуникаций
3.	Модели коммуникации
4.	Коммуникации и организационная культура
5.	Коммуникационная компетентность, повышение ее уровня 
6.	Деловые коммуникации: понятие виды и особенности.
7.	Виды деловых коммуникаций.
8.	Роль деловых коммуникаций в жизни человека.
9.	Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности
10.	Темы презентаций (П2):
11.	Характеристика голоса и его роль в деловом общении.
12.	Характеристика темпа речи и его роль в деловом общении
13.	Характеристика интонации и ее роль в деловом общении
14.	Мимика в деловом общении
15.	Жесты в деловом общении
16.	Эмоции и аффекты, и их проявление в деловом общении
17.	Взгляд в деловом общении
18.	Прикосновения и рукопожатия в деловом общении
19.	Экстралингвистическая система
20.	Влияние запахов на поведение и самочувствие человека
21.	Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров.
22.	Рукопожатие и его роль в установлении деловых контактов.
23.	Темы презентаций:
24.	Сущность социальной перцепции.
25.	Психологические эффекты межличностного восприятия (новизны, первичности, стереотипности, ореола).
26.	Механизмы межличностного восприятия.
27.	Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций.
28.	Межличностная аттракция.
29.	Каузальная атрибуция.
30.	Кооперация, конкуренция, конфликт.
31.	Конфликты в деловых коммуникациях.
32.	Социальная фасилитация и социальная ингибиция.
33.	Аффилиация и дружба.
34.	Внушение и убеждение в деловой культуре.
35.	Идентификация, эмпатия и рефлексия – механизмы установления взаимопонимания в деловых отношениях.
36.	Темы презентаций:
37.	Интернет: особенности и возможности
38.	Интранет и его роль во внутренних коммуникациях.
39.	Деловые коммуникации в цифровой среде.
40.	Методы речевого воздействия на аудиторию.
41.	Классификация форм деловых коммуникаций.
42.	Критерии определения формы деловых коммуникаций.
43.	Типы собеседников в деловом общении.
44.	Методика проведения деловых совещаний.
45.	Управление конфликтом на собрании.
46.	Особенности поведения соискателя при собеседовании при приеме на работу.
47.	Стадии подготовки и проведения переговоров.
48.	Методы воздействия на деловых партнеров.
49.	Темы презентаций :
50.	Понятие и структура личности. Психологические особенности личности (человек, индивидуальность, субъект, индивид, личность).
51.	Основные характеристике личности (активность, направленность и совместная деятельность социальных групп, коллективов).
52.	Деловые качества коммуникантов и Я-концепция личности.
53.	Структура сознания личности (обыденный и теоретический уровни).
54.	Основные типы темперамента индивида (холерический, флегматический, сангвинический, меланхолический).
55.	Типология поведения личности Карла Густава Юнга
56.	Манипуляция сознанием. Причины и цель манипуляции.
57.	Типы манипуляторов по Э. Шострому
58.	Межкультурные различия в деловой коммуникации: коммуникативистика, лингвострановедение, этнолингвистика, лингвокультурология в деловой коммуникации.
59.	Виды поведенческих норм (традиции, обычаи, обряды, законы, нравы).
60.	Национальные стили и особенности делового общения в США, Германии, Франции.
61.	Специфика восточного стиля и ее отражение в деловых отношениях.
62.	Темы презентаций:
63.	Этика деловых отношений, ее история и этапы становления.
64.	Принцип «золотой середины» Аристотеля в этике деловых отношений.
65.	Соотношение понятий «этика», «мораль», «нравственность»
66.	Общечеловеческие ценности и нормы – основа этики и этикета делового общения.
67.	Управление этикой и социальной ответственностью компании.
68.	Этика и культура делового застолья. Застольный этикет и его нравственный и символический смысл.
69.	Обязательность как принцип деловой, профессиональной и управленческой этики.
70.	Деловая обязательность – условие авторитета руководителя.
71.	Основные нравственные принципы и требования к участнику деловой среды.
72.	Развитие деловой культуры в России и за рубежом.
73.	Этические нормы дискуссии и аргументации.
74.	Критика в деловой коммуникации.
75.	Темы презентаций:
76.	Особенности этикета деловых коммуникаций.
77.	Принципы современного делового этикета.
78.	Основные правила делового этикета.
79.	Повседневный этикет и протокол для деловых людей.
80.	Внешний вид и имидж делового человека.
81.	Визитная карточка делового человека.
82.	Вербальный этикет.
83.	Общепринятое и индивидуальное в одежде и манерах делового человека.
84.	Деловой костюм современного менеджера.
85.	Правила делового поведения на работе.
86.	Этикетные правила разговора по телефону.
87.	Особенности этикета разных стран.

Примерные оценочные средства для проведения
промежуточной аттестации

Вопросы к зачету (с оценкой) по дисциплине «Деловая культура»

Вопрос	
1.	Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации.	
2.	Особенности вербальной коммуникации. 	
3.	Структура и функции невербальной коммуникации. 	
4.	Психологические проблемы деловой коммуникации.	
5.	Причины плохой коммуникации. 	
6.	Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации. 	
7.	Стереотипы и установки при восприятии партнера в коммуникации. 	
8.	Суггестия, конформизм, нонконформизм в деловых коммуникациях. 	
9.	Защитные механизмы в деловой коммуникации.	
10.	Деловая беседа, основные методы и техники аргументации. 	
11.	Деловые переговоры и дискуссии. 	
12.	Деловые совещания и собрания. 	
13.	Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником. 	
14.	Публичные выступления.	
15.	Индивидуальные различия коммуникативной деятельности.	
16.	Учет типа темперамента в деловых коммуникациях. 	
17.	Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. 	
18.	Учет возрастных и гендерных особенностей личности. 	
19.	Учет национальных особенностей личности. 	
20.	Психологические типы деловых партнеров.	
21.	Этические принципы деловых коммуникаций. 	
22.	Психологические приемы влияния на партнера. 	
23.	Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы. 	
24.	Защита от манипуляций в деловых коммуникациях. 	
25.	Этические особенности восприятия информации в деловых коммуникациях.	
26.	Этикет деловых коммуникаций.	
27.	Методы и навыки ведения телефонных переговоров. 	
28.	Организация делового завтрака, обеда и ужина. 	
29.	Психологические аспекты имиджа делового человека. 	
30.	Принципы успешной организации времени делового человека.	

6.5. Методические материалы 
 
Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины 

Методические рекомендации по изучению дисциплины ««Деловая культура». представляет собой комплекс рекомендаций и объяснений, позволяющих обучающимся оптимальным образом организовать процесс изучения данной дисциплины. 
В рабочей программе по данной дисциплине приведено примерное распределение часов аудиторной и внеаудиторной нагрузки по различным темам данной дисциплины.
Для успешного усвоения данной дисциплины обучающийся должен:
1.	 Прослушать курс лекций по данной дисциплине.
2.	Выполнить все задания, рассматриваемые на практических занятиях. 
3.	Выполнить все домашние задания, получаемые от преподавателя.
4.	Подготовить к зачету (с оценкой).
Словарь терминов обучающийся может пополнять в ходе изучения дополнительной литературы или вносить в него те термины, которые вызывают у него затруднения в усвоении. При подготовке к зачету (с оценкой) особое внимание следует обратить на следующие моменты:
1.	Выучить определения всех основных понятий.
2.	Проверить свои знания с помощью примерных тестовых заданий.

Методические рекомендации освоению лекционного материала по дисциплине для обучающихся

Занятия лекционного типа дают обучающимся систематизированные знания о наиболее сложных и актуальных проблемах изучаемой дисциплины «Деловая культура».
На лекционных занятиях, обучающиеся должны внимательно воспринимать материал, подготовленный преподавателем, мыслить, добиваться понимания изучаемого предмета. При этом обучающиеся должны вести конспект дисциплины. Если обучающийся проявляет недопонимания по какой-либо части предмета, то ему следует задать вопрос преподавателю. Также в процессе лекционных занятий обучающимся необходимо выполнять в конспектах задания, которые предлагает преподаватель в процессе подачи теоретического материала. 

Методические рекомендации по подготовке обучающихся к семинарским занятиям по дисциплине

Для успешного усвоения дисциплины «Деловая культура». обучающийся  должен систематически готовиться к семинарским занятиям. Для этого необходимо:
1)	познакомиться с планом семинарского занятия;
2)	изучить соответствующие вопросы в конспекте лекций;
3)	ответить на вопросы, вынесенные на обсуждение;
4)	систематически выполнять задания преподавателя, предлагаемые для выполнения во внеаудиторное время.
В ходе семинарских занятий обучающиеся под руководством преподавателя могут рассмотреть различные точки зрения специалистов по обсуждаемым проблемам. Продолжительность подготовки к семинарскому занятию должна составлять не менее того объема, что определено тематическим планированием в рабочей программе. 
 Семинарские занятия по дисциплине «Деловая культура». могут проводиться в различных формах:
1)	устные ответы на вопросы преподавателя по теме семинарского занятия;
2)	письменные ответы на вопросы преподавателя;
3)	групповое обсуждение той или иной проблемы под руководством и контролем преподавателя;
4)	заслушивания и обсуждение сообщений.
Подготовка к семинарским занятиям должна носить систематический характер. Это позволит обучающемуся в полном объеме выполнить все требования преподавателя. Для получения более глубоких знаний обучающимся рекомендуется изучать дополнительную литературу (список приведен в рабочей программе по дисциплине).

Методические указания по подготовке к сдаче зачета (с оценкой)

Готовиться к зачету (с оценкой) необходимо последовательно, с учетом контрольных вопросов, предложенных в программе дисциплины «Деловая культура». Сначала следует определить место каждого контрольного вопроса в соответствующей теме учебной программы, а затем внимательно прочитать и осмыслить соответствующие разделы рекомендованной литературы. Работу над темой можно считать завершенной, если вы сможете ответить на все контрольные вопросы и дать определение понятий по изучаемой теме. 
Для обеспечения полноты ответа на контрольные вопросы и лучшего запоминания теоретического материала рекомендуется составлять план ответа на контрольный вопрос. Это позволит сэкономить время для подготовки непосредственно перед зачетом (с оценкой) за счет обращения не к литературе, а к своим записям. 
При подготовке необходимо выявлять наиболее сложные, дискуссионные вопросы, с тем, чтобы обсудить их с преподавателем. 
Нельзя ограничивать подготовку к зачету (с оценкой) простым повторением изученного материала. Необходимо углубить и расширить ранее приобретенные знания за счет новых идей и положений.